La Direction Générale Adjointe Cadre de Vie de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche un(e) agent(e) d'accueil et d'information (hors services sociaux) :
La Mission coordination de la centrale d'appels et relations usagers de la DGA Cadre de Vie de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recrute un(e) agent(e) d'accueil et d'information (hors services sociaux) :
En lien fonctionnel avec la Responsable d’Unité Transport à la Demande (TAD)/Points de vente de la Direction Régie Envibus, vous assurez la réception des appels et la gestion de la relation usagers.
A ce titre, vos missions seront :
Pour la Régie Envibus :
Au transport à la demande, vous devrez renseigner les clients du réseau, effectuer des réservations, assurer le standard téléphonique et la gestion administrative des dossiers commerciaux. Pour effectuer les réservations, vous devrez maitriser le logiciel PADAM et XE mobility. Vous devrez promouvoir l'offre du réseau de transports publics de la CASA et recueillir les doléances éventuelles.
Pour la Direction Gestion des Déchets : Assurer la relation avec les usagers, réceptionner les appels téléphoniques, gérer les mails, prendre les demandes de rendez-vous encombrants et les signalements de dépôts sauvages.
Pour effectuer la prise de rendez-vous, réceptionner les appels vous devrez maitriser les logiciels DEM’up, PUBLIDATA et les applications développées en interne. Vous devrez connaitre le modalités de collecte des déchets qui sont instaurées sur le territoire de la CASA afin de pouvoir renseigner les usagers et saisir les informations dans les outils dédiés.
Ce poste nécessite une polyvalence de l'agent(e).