La Direction Habitat Logement de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche un(e) responsable d'unité "Accueil et gestion de la demande":
Au sein du service Politique Sociale Logement Hébergement, le/la responsable d'unité accueil et gestion de la demande aura pour missions :
1. Animation de l’équipe d’agent d’information en charge de l’accueil du public et de l’enregistrement de la demande de logement social.
- Mettre en place et assurer le suivi de l’organisation de travail de l’équipe : accueil physique- téléphonique-enregistrement-missions annexes
- Etre attentive à la qualité de l’accueil du public et mettre en place des outils adaptés de suivi
- Représenter l’équipe en interne et en externe
- Organiser, animer et superviser les missions de l’agent à encadrer
- Poursuivre la démarche qualité de l’accueil et de l’enregistrement: élaboration de procédures, création de données statistiques, animation de temps de travail dédié avec les agents,…
- Recevoir, informer, et orienter les demandeurs de logement dans le cadre des entretiens personnalisés et du droit à l’information, en complémentarité des entretiens réalisés par les agents d’information et de médiation
- Rendre compte de l’activité dans son champ de compétence (Reporting, bilans d’activité, …)
- Assurer la gestion RH de l’agent (fiche de poste, évaluation annuelle, formation, congés…)
2. Mise en œuvre de la politique intercommunale de peuplement, en garantissant les équilibres sociaux et en favorisant la mixité sociale à l’appui du système de cotation de la demande.
Assurer la gestion de la vacance de logements Contingent CASA – Communes et Etat selon les procédures définies.
Examiner et analyser les candidatures de logement à l’appui du système de cotation de la demande de logement social
Effectuer le suivi des attributions (de la désignation à l’entrée dans les lieux) sur les outils informatiques dédiés
Recevoir, informer, et orienter les demandeurs de logement, si nécessité d’une évaluation approfondie.
Participer aux différentes instances partenariales : CCPC, commission bailleur, Commission de médiation DALO, CCAPEX…
Participer à l’organisation et à l’animation des réunions de la Conférence intercommunale du Logement.
Développer un partenariat avec les autres réservataires (Etat, Département, Action Logement).
3. Mise en œuvre du plan partenarial de gestion de la demande et d’information des demandeurs.
4. Animation des fiches du PLH dédiées aux publics défavorisés.