La Mission Centrale d'Appels de la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie, de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis, recherche un(e) responsable de gestion "centrale de réservation" :

Le/la responsable de gestion "Centrale de Réservation" assure un rôle commercial actif auprès des usagers du réseau. Il/elle a pour missions essentielles selon les tâches d’affectation :

 
1/-A la centrale de réservation du Transport à la Demande :

De planifier et traiter, via la centrale d’appels et les différents logiciels, les pré-réservations et réservations des clients sollicitant des courses sur le service de transport à la demande (TAD), Icilà d’Envibus ainsi que les problèmes d’exploitation en temps réel.

Il/Elle assure le suivi des tâches inhérentes au service telles que les statistiques, la gestion des dossiers PMR.

Il/Elle réalise également des tâches administratives diverses gestion des travaux, suivi des arrêts, réclamations, aide au suivi des plannings. 

2/-A la centrale de réservation ENVINET :

Recueille et traite les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service.

Maitrise des logiciels liés aux métiers Encombrants et Collecte.

Assure le standard téléphonique ENVINET afin d’orienter les administrés à faire les bonnes démarches.

La CASA recherche un/une responsable de gestion motivé(e) pour rejoindre la mission centrale d'appels. Il/Elle devra veiller à la qualité des livrables et à la satisfaction des usagers internes et externes.

De formation BAC ou diplôme équivalent.

Expérience similaire appréciable

Maîtrise de l’outil informatique

Qualités personnelles : sens du service public, esprit d’équipe, capacité d’adaptation.