La Mission Centrale d'Appels de la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie, de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis, recherche 2 chargé(e)s de clientèle :

La Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recrute deux chargé(e)s de clientèle de droit public. 

Sous l'autorité de la responsable d’unité mission coordination de la centrale d’appels et relations usagers Envinet et TAD, vous assurez la réception des appels et la gestion de la relation usagers.

 A ce titre, vos missions seront :

Pour Envibus :

Au transport à la demande, vous devrez renseigner les clients du réseau, effectuer des réservations, assurer le standard téléphonique et la gestion administrative des dossiers commerciaux. Pour effectuer les réservations, vous devrez maitriser le logiciel PADAM et XE mobility. Vous devrez promouvoir l'offre du réseau de transports publics de la CASA et recueillir les doléances éventuelles.

Pour Envinet :

Assurer la relation avec les usagers, réceptionner les appels téléphoniques, gérer les mails, prendre les demandes de rendez-vous encombrants et les signalements de dépôts sauvages.

Pour effectuer la prise de rendez-vous, réceptionner les appels vous devrez maitriser les logiciels DEM’up, PUBLIDATA et les applications développées en interne. Vous devrez connaitre le modalités de collecte des déchets qui sont instaurées sur le territoire de la CASA afin de pouvoir renseigner les usagers et saisir les informations dans les outils dédiés.

Vous disposez d'un sens du relationnel et présentez des qualités d'écoute. Vous faites preuve de diplomatie, de rigueur et de méthode.

Votre poste nécessite une capacité d'adaptation certaine et une polyvalence dans les tâches. Aussi, vous devez être disponible et savez travailler en équipe.

Vous faîtes preuve de discrétion professionnelle.

Notions d'anglais et connaissance du Réseau Envibus et des notions sur la gestion des déchets seront appréciées.

Permis B recommandé.